Klantenservice

Kantoor klantenservice

1 Garantie
1.1 Krijg ik garantie op een product?

Voor alle producten die je bij ons bestelt geldt dat je ervan uit mag gaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Hierop is de wettelijke garantie van toepassing. Het product moet voldoen aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor onze producten van het merk Kokoon geldt een garantieperiode van twee jaar.

Wil je gebruik maken van je garantie? Neem dan contact op via het Klantenservice contactformulier op onze website.

1.2 Mijn product is beschadigd en/of onvolledig, wat kan ik doen?

Dat is vervelend. Wij zullen er alles aan doen om dit probleem voor je op te lossen. Stuur per omgaande, maar in ieder geval binnen 4 kalenderdagen na ontvangst, een e-mailbericht naar [email protected] . Omschrijf het probleem zo volledig mogelijk en stuur foto’s mee ter verduidelijking. Wij nemen direct contact op met de leverancier en houden je op de hoogte.

2 Betalen
2.1 Kan ik ook achteraf betalen?

Jazeker! Betaal dan met Klarna Betaal later. Hiermee heb je de mogelijkheid pas te betalen nadat je bestelling is ontvangen. Je betaalt dan rechtstreeks aan Klarna. Deze dienst is beschikbaar voor Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland en bij orderbedragen van minimaal € 50 en maximaal €2.000. Kijk voor meer informatie op klarna.com.

3 Bestelproces
3.1 Ik heb betaald maar geen orderbevestiging ontvangen, is er iets misgegaan?

Controleer of ons bericht misschien in je mailbox als SPAM of Reclame is aangemerkt. Ondanks onze voorzorgsmaatregelen komt dit een enkele keer voor. Dit kan ook liggen aan je e-mail instellingen. Kun je de orderbevestiging toch niet vinden? Neem dan contact op via het Klantenservice contactformulier op onze website.    

4 Verzending
4.1 Waarom kan ik bij verzendmethoden geen bezorgmoment kiezen?

Dit heeft te maken met afspraken die onze leveranciers hebben gemaakt met de transporteurs (DPD, PostNL, DHL). Na ontvangst van je betaling wordt de orderverwerking meteen in gang gezet en houden wij je op de hoogte over de orderstatus.

4.2 Waarom leveren jullie niet op de Waddeneilanden?

Helaas zijn wij afhankelijk van afspraken die onze leveranciers op dit punt hebben gemaakt met de transporteurs.

4.3 Leveren jullie ook in het buitenland?

Wij leveren in Nederland en België.

4.4 Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Het minimum orderbedrag voor gratis verzending is €45. Bestel je voor minder dan €45 en is het afleveradres gelegen in Nederland, dan brengen wij € 5,95 verzendkosten in rekening. Is het afleveradres gelegen in België, dan bedragen de verzendkosten € 16,50.  

4.5 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling bezorgd. Door onvoorziene omstandigheden kan het voorkomen dat de gebruikelijke levertijden niet worden gehaald. Wij houden je altijd op de hoogte van de bestelstatus.

4.6 Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling door de leverancier is overgedragen aan de vervoerder ontvang je van ons een Track & Trace code met een link naar de website van de vervoerder. Als je wilt weten waar je pakket is, kun je daarmee de huidige status checken. Gebruik hiervoor het 14-cijferig pakketnummer of je referentienummer.

4.7 Kan ik mijn bestelling ook ergens anders afhalen?

Door afspraken van onze leveranciers met de vervoerders is het op dit moment helaas nog niet mogelijk om tijdens het bestelproces ervoor te kiezen je bestelling bij een Pick-up parcelshop (afhaalpunt) te laten bezorgen. In sommige gevallen is het wel mogelijk om voor deze optie te kiezen nadat je bestelling aan de vervoerder is overhandigd. Dit verschilt per vervoersdienst. 

4.8 Ik was tijdens de bezorging niet thuis, wat nu?

Was je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen? Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je wat je kunt doen om alsnog je pakket in ontvangst te nemen.

4.9 Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wanneer je de bestelling vóór verzending wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Om misverstanden te voorkomen vragen wij jou om de annulering of wijziging (ook) per e-mail te bevestigen via het Klantenservice contactformulier op onze website. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer wijzigen. Wel kun je nog gebruik maken van je herroepingsrecht. Lees daarvoor de informatie op onze website onder ‘Verzenden en retourneren’.

5 Retourneren
5.1 Hoe moet ik een product retourneren?

De wijze van retourzending is afhankelijk van de grootte van het product, de leverancier en de vervoerder. Het product kun je bijvoorbeeld afgeven bij een Pickup parcelshop óf het wordt bij je thuis opgehaald door de vervoerder. Neem vooraf contact op met onze klantenservice zodat we goede afspraken kunnen maken over je retourzending.

5.2 Naar welk adres kan ik het product terugsturen?

Wij maken gebruik van de diensten van verschillende leveranciers. Neem daarom vooraf contact op via het klantenservice contactformulier op onze website.

5.3 Kan ik gratis retourneren?

Als de garantieregeling van toepassing is kun je het product altijd gratis retourneren. In andere gevallen zijn de kosten van retourneren voor eigen rekening.

5.4 Ik ben niet tevreden over mijn aankoop, kan ik retourneren?

Dat kan. Wij hopen natuurlijk dat je als klant tevreden bent over onze producten. Is dat niet het geval dan vinden we dat heel vervelend. Je kunt dan gebruik maken van je herroepingsrecht. Lees daarvoor de informatie op onze website onder ‘Verzenden en retourneren’.

5.5 Mijn product is beschadigd en/of onvolledig, wat kan ik doen?

Dat is vervelend. Wij zullen er alles aan doen om dit probleem voor je op te lossen. Stuur per omgaande, maar in ieder geval binnen 4 kalenderdagen na ontvangst, een e-mailbericht naar [email protected]. Omschrijf het probleem zo volledig mogelijk en stuur foto’s mee ter verduidelijking. Wij nemen direct contact op met de leverancier en houden je op de hoogte.

6 Klacht
6.1 Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over de uitvoering van de koopovereenkomst meld dit ons dan zo spoedig mogelijk doch binnen 7 kalenderdagen nadat je het gebrek hebt geconstateerd. Gebruik hiervoor het Klantenservice contactformulier op onze website. Je ontvangt dan binnen 14 dagen bericht.

7 Productinformatie
7.1 Ik heb een vraag over een product en/of de productinformatie, kun je mij helpen?

Natuurlijk, wij helpen je graag. Neem contact op via het Klantenservice contactformulier op onze website. Je ontvangt dan binnen 24 uur een reactie.  

7.2 Er staat dat het product in meerdere kleuren verkrijgbaar is, maar ik zie geen andere producten en/of kleuren?

Dat kan. Een product dat momenteel niet op voorraad is wordt niet getoond in onze webwinkel. Neem even contact op via het Klantenservice contactformulier op onze website. Je weet dan binnen 24 uur wanneer het product weer op voorraad is.

8 Montage
8.1 Wordt een product gemonteerd geleverd?

Als het kan wel. Vaak is het product echter te groot om geheel gemonteerd af te leveren. In dat geval zal je het product nog (deels) zelf moeten (laten) monteren. Montage is meestal relatief eenvoudig. Indien van toepassing is montagemateriaal en/of een montagehandleiding bijgevoegd.

9 Facturen
9.1 Ik ben mijn factuur kwijt, kan ik een kopie ontvangen?

Natuurlijk. Neem even contact op via het Klantenservice contactformulier op onze website. Wij zorgen dan dat je binnen 24 uur een kopie factuur hebt.

10 Nieuwsbrief
10.1 Wanneer komt er weer een nieuwsbrief?

Onze nieuwsbrief verschijnt 1 x per maand. Meestal in de laatste week van de maand of eerder als we iets interessants te melden hebben.

10.2 Ik heb nog steeds geen nieuwsbrief ontvangen, hoe kan dat?

Je hebt je via de website aangemeld voor onze nieuwsbrief. Ter bevestiging sturen wij een e-mailbericht naar het door jou opgegeven e-mailadres. We vragen jou in ons e-mailbericht om je inschrijving (nogmaals) te bevestigen (double opt-in). Controleer of je je inschrijving bevestigd hebt! 

Heb je het juiste e-mailadres opgegeven?
Twijfel je of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld, meld je dan even opnieuw aan.  

Kijk ook of ons e-mailbericht misschien tussen je SPAM of Reclame terechtgekomen is.    

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »